一、 臨時工培訓目的

為臨時工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵臨時工的士氣
讓臨時工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓臨時工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少臨時工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓臨時工感受到公司對他的歡迎，讓臨時工體會到歸屬感
使臨時工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓臨時工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使臨時工迅速投入工作,降低離職率.

二．公司整體培訓

v 致臨時工的一封信

v 企業(yè)簡介

v 企業(yè)標識

v 企業(yè)文化及愿景

v 企業(yè)宣傳片

v 企業(yè)組織結構圖

v 各部門職能及各分公司簡介

v 關于企業(yè)

v 企業(yè)人才觀

v 工資體系

v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)

v 辦事“指南”

v 辦公系統(tǒng)應用

v 溝通交流機制及方式

v 各經(jīng)理郵箱列表

v 轉正及離職辦理流程

v 培訓費及工裝費

v 著裝規(guī)范

v 衛(wèi)生制度

v 值班及脫崗處罰

v 安保條例

v 服務二十條

v 服務二十條處罰條例

v 考級制度

?回答臨時工提出的問題

三、培訓流程

　　到職前：
l 致臨時工歡迎信?? (附件一)
l 讓本部門其他員工知道臨時工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l 準備好臨時工辦公場所、辦公用品 ?
l 準備好給臨時工培訓的部門內訓資料
l 為臨時工指定一位資深員工作為臨時工的導師
l 準備好布置給臨時工的第一項工作任務

到職后:部門崗位培訓 （部門經(jīng)理負責）

1.到職后第一天：

到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎臨時工到來
介紹臨時工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定臨時工工作描述、職責要求??? 本部門FAQ
討論臨時工的第一項工作任務
派老員工陪臨時工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報到，進行臨時工須知培訓(課件二)

3.到職后第六天：

一周內，部門經(jīng)理與臨時工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答臨時工的提問。
對臨時工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間

4.到職后第十五天

部門經(jīng)理與臨時工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應.不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論臨時工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與臨時工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之臨時工公司績效考核要求與體系。

6.見習官制度:

轉正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續(xù)試用或勸退.

四、 臨時工培訓反饋與考核

?崗位培訓反饋表(附件三)（到職后一周內）
???? 公司整體培訓考核試題(培訓后)臨時工試用期內表現(xiàn)評估表 (附件四)（到職后30天部門經(jīng)理填寫）

觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

五、臨時工培訓教材

入職培訓課件，員工手冊．本部門ＦＡＱ．服務二十條．

六、臨時工培訓項目實施方案

?首先在公司內部宣傳“臨時工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套臨時工培訓系統(tǒng)及公司對臨時工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發(fā)“臨時工培訓實施方案”資料
根據(jù)臨時工人數(shù)，公司不定期實施整體的臨時工培訓

培訓四步驟

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向臨時工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓臨時工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給臨時工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了臨時工情緒激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1、這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓臨時工不當自己是“外人”。

創(chuàng)造感動,對新工關心到無微不至的程度,為臨時工過日子,經(jīng)常與臨時工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進事例鼓舞臨時工.

3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

　當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。

由此體現(xiàn)招聘什么人很重要
把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領導

將職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為.